Unabhängige Beschwerdestelle eingerichtet
Unabhängige Beschwerdestelle
Am 6. September nimmt eine neue unabhängige Beschwerdestelle für Menschen mit seelischen Störungen und Suchterkrankungen ihre Arbeit auf. Sie ist eine der ersten Beschwerdestellen in NRW, in der von seelischen und Suchtkrankheiten selber betroffene Bürgerinnen und Bürger gleichberechtigt mit professionellen Helfern Beschwerden bearbeiten. Das Konzept wurde auf Anregung des Psychiatriekoordinators und Leiters des Sozial-psychiatrischen Dienstes des Märkischen Kreises, Lothar Buddinger erarbeitet. "Es kann ja nicht sein, dass allein die Psychiatrie weiß, was die betreuten Personen brauchen", macht sich Buddinger für die Interessen der Betroffenen stark.
"Wir wollen, dass die Patienten mit ihren Anliegen und Interessen ernst genommen werden", macht Holger Jarzombek vom Netzwerk Diakonie deutlich. Bei den Kunden handelt es sich z. B. um Bewohner des ambulant und stationär betreuten Wohnens, um Patienten der Kliniken, um Teilnehmer an Freizeit- und Kontaktangeboten, Ratsuchende beim Sozialpsychiatrischen Dienst oder den Suchtberatungsstellen sowie Beschäftigte in Werkstätten für Menschen mit psychischen Behinderungen. Die ehrenamtlich mitarbeitenden Betroffenen können aufgrund der eigenen mit der Krankheit gemachten Erfahrungen häufig einen besseren Zugang zu den Beschwerdeführenden finden.
Auch wenn jede Institution bereits über ein eigenes, internes Beschwerdemanagement verfügt, macht eines externe Beschwerdestelle durch aus Sinn. "Vielleicht ist man in manchen Institutionen auch schon mal betriebsblind, da ist es gut, die Sache auch aus der Sicht von Betroffenen heraus zu betrachten", ergänzt Ester Vogt von der Selbsthilfe Sucht. Häufig sind es auch Kommunikationsprobleme, beispielweise wenn professionelle Therapeuten an den Bedürfnissen der Patienten vorbeireden. Dabei zeigen die Institutionen durchaus Gesprächsbereitschaft. "Wir finden es toll, dass sich auf Anhieb 25 Institutionen bereit erklärt haben, sich zu öffnen, sich von uns in die Karten blicken zu lassen und eine externe Vermittlung zuzulassen", freut sich Petra Platt. Natürlich unterliegt jedes Gespräch der absoluten Schweigepflicht.
Für Stephan Saam ist besonders wichtig, dass es sich um ein niedrigschwelliges Angebot handelt: Jede Bürgerin und jeder Bürger kann sich mit einer Beschwerde - gleich welcher Art - bei Schwierigkeiten mit den kooperierenden Einrichtungen an die Beschwerdestelle wenden. Dieses ist telefonisch, per Post, per E-Mail sowie persönlich in den wöchentlichen Sprechstun-den möglich. Die jeweils zuständigen Mitglieder der Beschwerdestelle nehmen zunächst Kontakt zum Beschwerdeführer auf und klären weitere Details. Danach wird das Gespräch mit der Einrichtung gesucht, in der die Probleme auftreten. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.
"Wir sind an möglichst unbürokratische, zeitnahe, konstruktive Problemlösungen interessiert", macht Saam deutlich. Ziel ist es, die Beschwerde zu klären und zwischen Kunden und psychosozialer Einrichtung zu vermitteln. "Sollten sich gleichlautende Beschwerden häufen, ist es im Sinne des Qualitätsmanagements wichtig, die betroffene Einrichtung bei einer grundsätzlichen Klärung zu unterstützen und für die Zukunft Abhilfe zu schaffen", erklärt Petra Platt. Die Beschwerde-stelle arbeitet kostenlos. Die Mitglieder der Beschwerdestelle unterliegen der Schweigepflicht. Die Vorgehensweise wird mit den Beschwerdeführern individuell abgesprochen.
Die Beschwerdestelle ist zu erreichen:
Persönlich:
Montags 13:00 Uhr - 15:00 Uhr
In den Räumen des Sozialpsychiatrischen Dienstes (Dachgeschoss)
Werdohler Str. 30
58511 Lüdenscheid
Telefonisch:
02351/966-7696
Außerhalb der Sprechzeiten ist ein Anrufbeantworter geschaltet
Postalisch:
Unabhängige Beschwerdestelle im Märkischen Kreis
Werdohler Str. 30
58511 Lüdenscheid
E-mail:
beschwerdestelle@maerkischer-kreis.de
Mitglieder der Beschwerdestelle sind:
Petra Platt, Sozialpsychiatrischer Dienst MK
Holger Jarzombek, Netzwerk Diakonie
Sabine Prüser, Psychosozialer Trägerverein
Kurt Rothenpieler, Selbsthilfe Sucht
Stephan Saam, biotop e. V.
Ester Vogt, Selbsthilfe Sucht
"Wir wollen, dass die Patienten mit ihren Anliegen und Interessen ernst genommen werden", macht Holger Jarzombek vom Netzwerk Diakonie deutlich. Bei den Kunden handelt es sich z. B. um Bewohner des ambulant und stationär betreuten Wohnens, um Patienten der Kliniken, um Teilnehmer an Freizeit- und Kontaktangeboten, Ratsuchende beim Sozialpsychiatrischen Dienst oder den Suchtberatungsstellen sowie Beschäftigte in Werkstätten für Menschen mit psychischen Behinderungen. Die ehrenamtlich mitarbeitenden Betroffenen können aufgrund der eigenen mit der Krankheit gemachten Erfahrungen häufig einen besseren Zugang zu den Beschwerdeführenden finden.
Auch wenn jede Institution bereits über ein eigenes, internes Beschwerdemanagement verfügt, macht eines externe Beschwerdestelle durch aus Sinn. "Vielleicht ist man in manchen Institutionen auch schon mal betriebsblind, da ist es gut, die Sache auch aus der Sicht von Betroffenen heraus zu betrachten", ergänzt Ester Vogt von der Selbsthilfe Sucht. Häufig sind es auch Kommunikationsprobleme, beispielweise wenn professionelle Therapeuten an den Bedürfnissen der Patienten vorbeireden. Dabei zeigen die Institutionen durchaus Gesprächsbereitschaft. "Wir finden es toll, dass sich auf Anhieb 25 Institutionen bereit erklärt haben, sich zu öffnen, sich von uns in die Karten blicken zu lassen und eine externe Vermittlung zuzulassen", freut sich Petra Platt. Natürlich unterliegt jedes Gespräch der absoluten Schweigepflicht.
Für Stephan Saam ist besonders wichtig, dass es sich um ein niedrigschwelliges Angebot handelt: Jede Bürgerin und jeder Bürger kann sich mit einer Beschwerde - gleich welcher Art - bei Schwierigkeiten mit den kooperierenden Einrichtungen an die Beschwerdestelle wenden. Dieses ist telefonisch, per Post, per E-Mail sowie persönlich in den wöchentlichen Sprechstun-den möglich. Die jeweils zuständigen Mitglieder der Beschwerdestelle nehmen zunächst Kontakt zum Beschwerdeführer auf und klären weitere Details. Danach wird das Gespräch mit der Einrichtung gesucht, in der die Probleme auftreten. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.
"Wir sind an möglichst unbürokratische, zeitnahe, konstruktive Problemlösungen interessiert", macht Saam deutlich. Ziel ist es, die Beschwerde zu klären und zwischen Kunden und psychosozialer Einrichtung zu vermitteln. "Sollten sich gleichlautende Beschwerden häufen, ist es im Sinne des Qualitätsmanagements wichtig, die betroffene Einrichtung bei einer grundsätzlichen Klärung zu unterstützen und für die Zukunft Abhilfe zu schaffen", erklärt Petra Platt. Die Beschwerde-stelle arbeitet kostenlos. Die Mitglieder der Beschwerdestelle unterliegen der Schweigepflicht. Die Vorgehensweise wird mit den Beschwerdeführern individuell abgesprochen.
Die Beschwerdestelle ist zu erreichen:
Persönlich:
Montags 13:00 Uhr - 15:00 Uhr
In den Räumen des Sozialpsychiatrischen Dienstes (Dachgeschoss)
Werdohler Str. 30
58511 Lüdenscheid
Telefonisch:
02351/966-7696
Außerhalb der Sprechzeiten ist ein Anrufbeantworter geschaltet
Postalisch:
Unabhängige Beschwerdestelle im Märkischen Kreis
Werdohler Str. 30
58511 Lüdenscheid
E-mail:
beschwerdestelle@maerkischer-kreis.de
Mitglieder der Beschwerdestelle sind:
Petra Platt, Sozialpsychiatrischer Dienst MK
Holger Jarzombek, Netzwerk Diakonie
Sabine Prüser, Psychosozialer Trägerverein
Kurt Rothenpieler, Selbsthilfe Sucht
Stephan Saam, biotop e. V.
Ester Vogt, Selbsthilfe Sucht